售后服務承諾書

 湖北俊浩專用汽車有限公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家重點專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業(yè)鏈。售后服務是我公司售前,售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開，售后服務體系得到了全面的完善。
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服務體系

 

一、服務體系是質量管理體系的重要環(huán)節(jié)，我公司通過了ISO9001－2000質量管理體系認證。      

二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！

四、服務機構：在銷售公司領導下的售后服務部門，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。

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服務原則

在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內，行駛里程不超過 25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞，經(jīng)有關汽車服務站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料，售后服務部門確認后實行三包服務。 4、凡在我公司有詳細登記、有聯(lián)系方式的用戶，售后服務部門將定期電話聯(lián)系或不定期回訪，做到詳細了解使用情況，及時排除車輛故障

具體服務如下：

 1、三包服務期內的產品質量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
 2、終身保修。超過包修期內的產品，需更換配件的只收取相關成本費。
 3、免費培訓操作員：

(1) 由我廠安排高級工程師現(xiàn)場指導，學習理論及實際操作；
(2) 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
(3) 按程序能熟練的操作；
(4) 能進行正常的日常維護，排除一般技術故障。

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 維修分支機構、地點、服務時間、技術力量、聯(lián)系方式

 1、底盤（行駛部分）專業(yè)維修：可在當?shù)亍皷|風二汽技術服務站”、“解放一汽技術服務站”等底盤供應企業(yè)指定的技術服務站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。

 2、專用裝置部分：我公司售后服務部在接受用戶請求后，將指派專業(yè)維修人員上門服務。

 3、服務時間：省外維修，二十四小時內將指派專業(yè)維修人員上門服務；省內維修，二十四小時內維修人員可到達指定地點。